Возврат и обмен товаров

В Магазине Здоровья Альтернатива мы стремимся обеспечить наших клиентов качественной натуральной продукцией, витаминами, биологически активными добавками (БАДами) и другими товарами для здоровья. Если вы не удовлетворены покупкой или получили товар, который не соответствует вашим ожиданиям, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата и возмещения.

Возврат товаров надлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994, биологически активные добавки (БАДы), диетические добавки, витамины, продукты питания и другие пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Поэтому просим внимательно ознакомиться с описанием товара, его составом, способом применения и характеристиками перед оформлением заказа.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Вы имеете право на возврат или обмен товара, если:

• товар имеет производственный дефект;
• упаковка была повреждена во время доставки;
• срок годности товара истёк;
• вы получили товар, который не соответствует вашему заказу или описанию на сайте;
• товар имеет неполную комплектацию.

В таких случаях мы обязательно предложим замену товара, возврат денежных средств или другое решение в соответствии с действующим законодательством Украины.

Требования к возврату

Для рассмотрения заявки на возврат необходимо, чтобы:

• товар был в оригинальной упаковке;
• упаковка и товар не имели повреждений, не связанных с выявленным дефектом;
• товар не был открыт или использован (за исключением случаев выявления производственного брака);
• был предоставлен документ, подтверждающий покупку;
• обращение по поводу возврата было подано в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Процедура возврата

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону Телефон / Viber / Telegram / WhatsApp:
   +38 (098) 288-18-18 или по электронной почте info@alternativemedicine.com.ua.
2. Сообщите номер заказа и подробно опишите причину возврата.
3. По возможности приложите фотографии товара и упаковки.
4. Наш менеджер рассмотрит обращение и предоставит адрес и инструкции для возврата товара.
5. После получения товара мы проверим его состояние и соответствие условиям возврата.

Стоимость доставки при возврате

• Если товар имеет производственный брак, был повреждён во время доставки или произошла ошибка с нашей стороны, все расходы на обратную доставку мы берём на себя.
• В других случаях, когда возврат допускается законодательством, стоимость пересылки оплачивает покупатель.

Возмещение денежных средств

После подтверждения соответствия товара условиям возврата денежные средства будут возвращены в течение 7 рабочих дней.

Возврат осуществляется на:

• ту же банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата;
• или другим способом, согласованным с покупателем.

Обратите внимание

Мы не несём ответственности за:

• товары, повреждённые вследствие неправильного использования, транспортировки или хранения после их получения;
• индивидуальную непереносимость отдельных компонентов продукции или аллергические реакции;
• возврат товаров надлежащего качества, которые в соответствии с законодательством Украины не подлежат обмену или возврату.

Если у вас есть аллергия или индивидуальная чувствительность к отдельным компонентам, рекомендуем внимательно ознакомиться с составом продукции и, при необходимости, проконсультироваться с врачом перед её использованием.

Контактная информация

Если у вас возникли любые вопросы относительно возврата или обмена товара, обращайтесь к нам:

Телефон / Viber / Telegram / WhatsApp:
+38 (098) 288-18-18

E-mail: info@alternativemedicine.com.ua

Мы всегда открыты к диалогу и сделаем всё возможное, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой.

Благодарим за доверие и выбор Магазина Здоровья Альтернатива!